1. 无法播放：
(1). 确认其它网站的视频节目（流媒体文件）可以正常播放、而仅仅是新华宽频网的视频节目无法播放。
(2). 确认您使用的用户名和密码是正确的、有效的。
(3). 确认您的计算机硬件配置达到最低要求（见上述《一.电脑配置》）。
(4). 确认您的计算机软件版本和插件安装达到要求（见上述《二.软件要求》）。
(5). 确认打开视频节目的步骤是正确的。
(6). 确认.wmv文件的默认播放器为Windwos Media Player(通过鼠标双击本机后缀为.wmv的文件，随后弹出的播放程序是否为Windows Media Player进行确认；如果不是，请鼠标右键选择该文件，在弹出菜单中选择“属性”，然后更改“打开方式”为Windows Media Player)
2. 播放不流利（跳帧）：
(1). 确认其它网站的视频节目（流媒体文件）可以正常播放、而仅仅是新华宽频网的视频节目播放不流利，有跳帧现象。
(2). 确认您的计算机硬件配置达到最低要求（见上述《一.电脑配置》）。
(3). 确认您的计算机软件版本和插件安装达到要求（见上述《二.软件要求》）。
(4). 确认您选择的播放文件适合您的上网带宽（300K适合512K带宽用户，700K适合1M带宽用户）。
(5). 确认您上网的带宽达到512K。
(6). 确认您的计算机没有感染病毒或木马。
(7). 关闭各种暂时不用的程序和IE窗口。停止BT下载。
(8). 对您的计算机系统进行优化。
(9). 网络问题（如：ADSL断流）。
3. 有画面、没有声音：
(1) 确认其它网站的视频节目（流媒体文件）可以正常播放、而仅仅是新华宽频网的视频节目没有声音，或突然没有声音。
(2) 确认您的计算机硬件配置达到最低要求（见上述《一.电脑配置》）。
(3) 确认您的计算机软件版本和插件安装达到要求（见上述《二.软件要求》）。
(4) 在播放画面上按鼠标右键，选择"Volume（音量）"，确认"Mute（静音）"没有被打上了对勾。
(5) 在播放画面上按鼠标右键，选择"Opetions（选项）"，在"Playback（播放）"选项卡上拉动"Balance（平衡）"分别向左、右滑动，确认单声道的节目，而正巧播放器的一个声道被关闭了、或某个音箱坏了。
